TÉRMINOS DE USO
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Bienvenido a SAZO COFFEE.
En SAZO COFFEE creemos que cada taza representa una experiencia, un momento y una conexión. Nuestro sitio web ha sido creado para que puedas conocer nuestra propuesta, explorar nuestros productos y acceder a nuestros servicios de manera sencilla, segura y transparente.
Estos Términos y Políticas de Uso regulan el acceso y la utilización de nuestro sitio web www.sazo.com.do, así como las interacciones comerciales que se realicen a través de sus canales digitales.
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario declara que ha leído y comprendido estas políticas. Cuando corresponda, la realización de pedidos o la contratación de servicios estará sujeta a la aceptación de las condiciones específicas aplicables.
1. Identidad y alcance
SAZO COFFEE (en adelante, «SAZO COFFEE», «nosotros» o «la empresa») es una marca dedicada a la oferta de productos y experiencias relacionados con el café y la cafetería.
Estas políticas se aplican a:
Visitantes del sitio web.
Clientes que consulten nuestros productos o servicios.
Usuarios que contacten con nosotros a través de los canales digitales.
Personas que realicen pedidos o transacciones mediante las herramientas habilitadas en el sitio.
Los datos de identificación legal, domicilio comercial y canales de contacto oficiales deberán completarse y mantenerse actualizados por la empresa.
2. Uso responsable del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y respetuosa.
No está permitido:
Utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales o engañosas.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de SAZO COFFEE.
Interferir con el funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad del sitio.
Copiar, reproducir o utilizar contenido protegido sin la autorización correspondiente.
Introducir códigos maliciosos, programas o cualquier elemento que pueda afectar la plataforma.
Utilizar los canales de contacto para enviar spam, contenido abusivo o solicitudes fraudulentas.
SAZO COFFEE podrá implementar medidas razonables para proteger sus servicios y a sus usuarios, respetando los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
3. Información de productos y servicios
Nos esforzamos por presentar información clara y actualizada sobre nuestros productos, incluyendo descripciones, imágenes, precios, tamaños, ingredientes y disponibilidad, cuando corresponda.
Sin embargo:
Las imágenes pueden presentar diferencias de color o apariencia debido a la iluminación, el dispositivo del usuario o la presentación del producto.
La disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso.
Los precios, promociones y condiciones comerciales estarán sujetos a la información vigente en el momento de la compra.
Los productos pueden contener ingredientes o alérgenos que deben consultarse antes de realizar un pedido.
En caso de existir una diferencia relevante en la información de un producto, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para recibir orientación antes de confirmar su compra.
4. Pedidos y confirmación de compra
Cuando el sitio web permita realizar pedidos, el usuario deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesarlos.
Un pedido podrá requerir confirmación por parte de SAZO COFFEE antes de considerarse aceptado, especialmente cuando dependa de disponibilidad, verificación del pago, personalización o coordinación de entrega.
La confirmación del pedido deberá indicar, según corresponda:
Productos solicitados.
Cantidades.
Precio aplicable.
Método de pago.
Modalidad de entrega o recogida.
Información adicional necesaria para completar la operación.
SAZO COFFEE comunicará al cliente cualquier situación que impida procesar el pedido en las condiciones originalmente solicitadas y coordinará las alternativas disponibles.
5. Precios, pagos y comprobantes
Los precios publicados se expresarán en la moneda indicada en el sitio web.
Los métodos de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra o a través de nuestros canales oficiales.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta cuando sea necesaria para procesar el pago. Los datos financieros introducidos en plataformas externas de pago estarán sujetos a las políticas de los proveedores correspondientes.
SAZO COFFEE no solicitará contraseñas bancarias, códigos de seguridad confidenciales ni credenciales de acceso a cuentas financieras mediante mensajes no autorizados.
Cuando corresponda, se emitirá el comprobante fiscal o comercial aplicable de acuerdo con la legislación vigente y la información proporcionada por el cliente.
6. Entregas y recogida de pedidos
Las condiciones de entrega o recogida se informarán antes de confirmar el pedido, de acuerdo con la zona de cobertura, el horario de atención y la disponibilidad del servicio.
El cliente deberá proporcionar información suficiente para facilitar la entrega, incluyendo dirección, teléfono y cualquier instrucción necesaria.
Los tiempos de entrega comunicados podrán variar debido a factores operativos, condiciones climáticas, tráfico, alta demanda o circunstancias ajenas al control razonable de SAZO COFFEE.
Si se presenta una dificultad con la entrega, nuestro equipo procurará comunicarse con el cliente para coordinar una solución.
Importante: Las zonas de cobertura, tarifas de entrega, horarios y condiciones de recogida deberán publicarse de forma clara y mantenerse actualizados.
7. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes de cancelación, modificación o reembolso serán atendidas de acuerdo con la naturaleza del producto, el estado del pedido, las condiciones informadas al cliente y la legislación aplicable.
Para solicitar asistencia, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de SAZO COFFEE e indicar, cuando sea posible:
Nombre del cliente.
Número o referencia del pedido.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud.
Evidencia o información relevante, cuando corresponda.
Los productos preparados especialmente para un cliente, los productos perecederos y los pedidos que ya se encuentren en preparación o entrega pueden estar sujetos a condiciones específicas. Estas condiciones se comunicarán de manera clara y no limitarán los derechos que la ley reconozca al consumidor.
SAZO COFFEE evaluará cada solicitud de acuerdo con las circunstancias concretas y las normas aplicables.
8. Promociones, descuentos y beneficios
Las promociones y descuentos publicados en el sitio web estarán sujetos a sus respectivas condiciones, incluyendo fechas de vigencia, disponibilidad, productos participantes, límites de uso y cualquier requisito aplicable.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
Las promociones no son acumulables.
Las ofertas están sujetas a disponibilidad.
Una promoción vencida no podrá aplicarse automáticamente a pedidos posteriores.
Las condiciones de una promoción deberán consultarse antes de completar la compra.
SAZO COFFEE se reserva el derecho de corregir errores manifiestos en la publicación de promociones, respetando las obligaciones legales que correspondan.
9. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web, incluyendo la marca SAZO COFFEE, logotipos, fotografías, diseños, textos, elementos gráficos y otros materiales, puede estar protegido por derechos de propiedad intelectual.
Salvo autorización expresa o disposición legal aplicable, queda prohibido:
Reproducir o distribuir contenido con fines comerciales no autorizados.
Utilizar la identidad visual de SAZO COFFEE para aparentar una relación comercial inexistente.
Modificar o reutilizar materiales protegidos de manera que infrinja derechos de terceros.
Copiar el diseño o contenido del sitio para crear una plataforma que genere confusión con SAZO COFFEE.
La visualización del sitio web no constituye una transferencia de derechos de propiedad intelectual al usuario.
10. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web podría incluir enlaces, herramientas o integraciones de terceros, como plataformas de pago, redes sociales, mapas o servicios de comunicación.
Estos servicios pueden estar sujetos a términos y políticas de privacidad propios de sus respectivos proveedores.
SAZO COFFEE no controla necesariamente las políticas, la disponibilidad ni el funcionamiento de plataformas externas. El usuario deberá consultar sus condiciones antes de utilizar dichos servicios.
11. Protección de datos personales
SAZO COFFEE podrá recopilar y tratar datos personales necesarios para gestionar pedidos, responder consultas, coordinar entregas, proporcionar atención al cliente y desarrollar actividades comerciales legítimas.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación aplicable de la República Dominicana, incluyendo la Ley núm. 172-13 sobre protección integral de datos personales, en lo que corresponda.
Los datos podrán incluir, según el servicio utilizado:
Nombre y apellidos.
Información de contacto.
Dirección de entrega.
Información relacionada con pedidos y transacciones.
Preferencias o comunicaciones solicitadas por el cliente.
Los datos se utilizarán para las finalidades informadas y podrán compartirse con proveedores necesarios para prestar un servicio, cuando exista una base legal adecuada y en la medida necesaria.
El usuario podrá consultar nuestra Política de Privacidad para conocer con mayor detalle las finalidades, medidas de protección, conservación de información y mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.
12. Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso de la plataforma o habilitar determinadas funcionalidades.
Cuando sea necesario, se informará sobre las categorías de cookies utilizadas y las opciones disponibles para gestionar aquellas que requieran consentimiento.
El usuario podrá consultar la configuración de su navegador para administrar las cookies. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si se deshabilitan determinadas tecnologías necesarias para su funcionamiento.
13. Comunicaciones comerciales
SAZO COFFEE podrá enviar comunicaciones comerciales cuando cuente con una base legal o autorización válida, según corresponda.
Estas comunicaciones pueden incluir:
Novedades de productos.
Promociones y ofertas.
Información sobre actividades de la cafetería.
Actualizaciones relevantes de servicios.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos habilitados, sin que esto afecte necesariamente las comunicaciones esenciales relacionadas con pedidos o servicios contratados.
14. Disponibilidad y seguridad del sitio
Trabajamos para mantener el sitio web disponible y funcional. No obstante, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos, problemas de conectividad, circunstancias de fuerza mayor u otros factores.
SAZO COFFEE aplicará medidas razonables para preservar la seguridad de su plataforma, sin garantizar que ningún sistema conectado a internet esté completamente libre de riesgos.
Los usuarios deberán evitar compartir información confidencial mediante canales no verificados y comunicar cualquier actividad sospechosa a través de los medios oficiales.
15. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de la información que proporcione y del uso que realice del sitio web.
Cuando una cuenta o servicio permita el acceso mediante credenciales, el usuario deberá protegerlas y comunicar cualquier uso no autorizado que detecte.
SAZO COFFEE atenderá las reclamaciones relacionadas con sus productos y servicios de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones comunicadas al cliente. Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.
16. Modificaciones de estas políticas
SAZO COFFEE podrá actualizar estos Términos y Políticas de Uso para reflejar cambios en sus servicios, operaciones, herramientas digitales o requisitos legales.
La versión vigente será publicada en el sitio web, indicando la fecha de su última actualización.
Cuando una modificación requiera una comunicación específica o consentimiento conforme a la ley, se utilizarán los mecanismos correspondientes.
17. Legislación aplicable y solución de controversias
Estas políticas se interpretarán conforme a las leyes aplicables de la República Dominicana, sin perjuicio de los derechos de los consumidores y las normas imperativas que correspondan.
En caso de surgir una controversia, las partes procurarán buscar una solución mediante una comunicación directa y de buena fe.
Cuando no sea posible alcanzar una solución, el usuario podrá recurrir a los mecanismos administrativos o judiciales disponibles conforme a la legislación aplicable.
18. Contacto oficial
Para consultas, solicitudes relacionadas con pedidos, reclamaciones o información sobre estas políticas, el usuario podrá comunicarse con SAZO COFFEE mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
Sitio web: www.sazo.com.do
Nuestra promesa
En SAZO COFFEE trabajamos para ofrecer una experiencia cercana, transparente y confiable, desde el primer contacto hasta el último sorbo.
Gracias por elegirnos y formar parte de nuestra comunidad.
SAZO COFFEE — Más que café, una experiencia.